CONDICIONES DE VENTA ONLINE
CONDICIONES DE VENTA ONLINE
1. OBJETO
Las presentes Condiciones de Venta (las “Condiciones”) regulan el acuerdo entre:
MELISSA ANDREA GARCÍA MORA, profesional autónoma, con CIF N.º 60441080R, (en adelante, DRA. MELISSA GARCÍA),
y
el cliente (en adelante, el “Cliente”) que contrata servicios a través del sitio web:
https://www.doctoramelissagarcia.com/
(en adelante, el “Sitio Web”).
Estas Condiciones regulan la contratación online de servicios médicos de medicina estética y tricología capilar ofrecidos por la DRA. MELISSA GARCÍA a través del Sitio Web.
2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
2.1 Elegibilidad para comprar
Para realizar una compra a través del Sitio Web, el Cliente debe:
Ser mayor de edad (18 años o más).
Actuar como cliente final.
Queda expresamente prohibida la contratación por parte de menores de edad.
2.2 Cómo realizar un pedido
Si el Cliente desea adquirir alguno de los servicios ofrecidos en el Sitio Web deberá:
Seleccionar el servicio deseado.
Hacer clic en “Añadir al carrito”.
Acceder al carrito situado en la parte superior derecha.
Hacer clic en “Confirmar / Área de pago”.
Al pulsar el botón “Confirmar / Área de pago”, el Cliente acepta plenamente y sin reservas las presentes Condiciones de Venta vigentes en el momento de la contratación.
El proceso de compra consta de los siguientes pasos:
2.2.1 Datos personales
El Cliente deberá introducir:
Nombre y apellidos.
Dirección.
Teléfono.
Correo electrónico.
2.2.2 Resumen del carrito
En esta pantalla el Cliente podrá:
Revisar los servicios seleccionados.
Añadir o eliminar servicios.
Confirmar los datos introducidos.
2.2.3 Dirección de facturación
Se mostrarán nuevamente los datos de facturación para su verificación.
2.2.4 Pago
Se accederá a la pasarela de pago segura, donde se solicitarán los datos necesarios para completar la operación.
El Cliente podrá pagar mediante:
Tarjeta de crédito.
Tarjeta de débito.
PayPal.
Klarna.
Transferencia bancaria.
Pago financiado mediante Klarna
Klarna es un proveedor externo e independiente de servicios de pago y financiación.
La DRA. MELISSA GARCÍA no es una entidad financiera, no concede directamente financiación a sus pacientes y no interviene en la decisión de aprobación o denegación de las operaciones solicitadas a través de Klarna.
Cuando el Cliente solicita financiar un tratamiento mediante Klarna, es Klarna quien evalúa y decide si autoriza la operación, de acuerdo con sus propios criterios de riesgo y evaluación crediticia.
Para ello, Klarna puede realizar comprobaciones y verificaciones relacionadas con la identidad, solvencia y capacidad de pago del solicitante, así como cualquier otra comprobación que considere necesaria de acuerdo con sus propios procedimientos.
Por tanto, tener una cuenta de Klarna creada no garantiza que la financiación de un tratamiento vaya a ser aprobada.
La autorización de cada operación se determina durante el proceso de compra y depende exclusivamente de Klarna.
La DRA. MELISSA GARCÍA no tiene acceso ni capacidad de decisión sobre los criterios utilizados por Klarna y no puede intervenir, modificar, acelerar ni garantizar la aprobación de una solicitud de financiación.
Financiación con Klarna antes de una cita de tratamiento
Si el Cliente desea financiar un tratamiento mediante Klarna y acudir a una cita para realizar dicho tratamiento, la compra deberá haberse completado y la operación deberá haber sido autorizada por Klarna antes de acudir a la cita reservada para la realización del tratamiento.
El proceso de evaluación y autorización de Klarna puede requerir diferentes verificaciones relacionadas con la identidad, solvencia o capacidad de pago del solicitante y prolongarse durante varios minutos.
Por motivos de organización de la consulta y para respetar el tiempo reservado a cada paciente, no se iniciarán ni tramitarán nuevas solicitudes de financiación con Klarna durante una cita reservada para tratamiento.
En consecuencia, si el Cliente acude a una cita de tratamiento con intención de financiarlo mediante Klarna pero no ha realizado previamente la compra y la operación no ha sido autorizada por Klarna, no podrá realizar el tratamiento ese mismo día mediante financiación con Klarna.
El Cliente podrá optar por otro método de pago aceptado por la clínica para realizar el tratamiento ese mismo día.
Si desea continuar utilizando Klarna, deberá completar previamente el proceso de financiación y, una vez autorizado y completado el pago, programar una nueva cita para la realización del tratamiento en otro día.
Valoración previa antes de financiar mediante Klarna
Si el Cliente todavía no sabe qué tratamiento desea realizarse, necesita conocer el importe definitivo o prefiere decidir después de hablar con la DRA. MELISSA GARCÍA, podrá realizar previamente una primera valoración médica, presencial u online.
Durante esta valoración se determinará, cuando médicamente proceda, el tratamiento más adecuado y su correspondiente presupuesto.
Una vez definido el tratamiento, el Cliente podrá realizar la compra y solicitar la financiación mediante Klarna.
Una vez que Klarna haya autorizado la operación y el pago se haya completado correctamente, se programará una nueva cita, en un día posterior, para la realización del tratamiento.
Por tanto, cuando el Cliente necesite una valoración antes de tramitar su financiación mediante Klarna, la cita de valoración y la cita de tratamiento serán citas independientes.
Responsabilidad de Klarna sobre la financiación
La utilización de Klarna está sujeta a las condiciones establecidas por dicha entidad.
La aprobación o denegación de una financiación depende exclusivamente de Klarna y de la evaluación crediticia que realice del solicitante.
La DRA. MELISSA GARCÍA se limita a ofrecer Klarna como una de las formas disponibles para efectuar el pago y no garantiza que una solicitud de financiación vaya a ser aceptada.
La denegación de una operación por parte de Klarna no será responsabilidad de la DRA. MELISSA GARCÍA ni implicará la obligación de la clínica de conceder, facilitar o proporcionar una forma de financiación alternativa.
2.2.5 Confirmación del pedido
Tras completar el proceso:
El Cliente verá un resumen del pedido.
Recibirá un correo electrónico de confirmación.
Este correo incluirá:
Detalles del servicio adquirido.
Datos personales facilitados.
Justificante de compra.
2.3 Disponibilidad del servicio
Los servicios ofrecidos en el Sitio Web no son productos físicos.
Se trata exclusivamente de servicios médicos de medicina estética y tricología capilar, que serán realizados presencialmente por la DRA. MELISSA GARCÍA, siempre sujetos a valoración y criterio médico.
Una vez confirmado el pago:
El Cliente será contactado mediante teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
Se le ofrecerán las opciones disponibles para agendar su cita médica.
En caso de pago financiado mediante Klarna, cuando el Cliente desee acudir directamente a una cita para la realización del tratamiento, la operación deberá haber sido previamente autorizada por Klarna y el pago deberá haberse completado antes de dicha cita.
Si el Cliente necesita una valoración médica previa para determinar el tratamiento o su presupuesto, podrá realizar una primera valoración presencial u online.
Una vez determinado el tratamiento, podrá tramitar posteriormente la financiación mediante Klarna y, una vez autorizado y completado el pago, se programará una nueva cita para realizar el tratamiento en otro día.
2.4 Derecho de cancelación del pedido por parte de la DRA. MELISSA GARCÍA
La DRA. MELISSA GARCÍA se reserva el derecho de rechazar, cancelar o no aceptar un pedido, incluso si ya ha sido confirmado, en los siguientes casos:
Error técnico o error en los precios publicados.
Indisponibilidad del servicio.
Información de pago incorrecta o no verificable.
Indicios de que el Cliente es menor de edad.
Imposibilidad médica de realizar el tratamiento contratado tras la correspondiente valoración profesional, cuando proceda.
2.5 Verificación de datos
Antes de procesar un pedido, la DRA. MELISSA GARCÍA podrá verificar:
Identidad del Cliente.
Dirección.
Datos de pago.
Posible fraude.
Las compras podrán ser sometidas a verificaciones automáticas o manuales.
En caso de detectarse actividad fraudulenta, el pedido podrá ser cancelado y, cuando corresponda, comunicado a las autoridades competentes.
Las verificaciones crediticias correspondientes a operaciones financiadas mediante Klarna serán realizadas por Klarna conforme a sus propios procedimientos, sin intervención de la DRA. MELISSA GARCÍA.
3. PRECIO Y PAGO
3.1 Precios
Todos los precios publicados en el Sitio Web:
Están expresados en euros (€).
Se muestran con los impuestos que, en su caso, resulten legalmente aplicables.
Son válidos para las condiciones de contratación indicadas en el Sitio Web.
Pueden diferir de promociones, condiciones o precios aplicables por otros canales.
3.2 Forma de pago
El Cliente podrá realizar el pago mediante:
Tarjeta de crédito.
Tarjeta de débito.
PayPal.
Klarna.
Transferencia bancaria.
Estas formas de pago son aplicables a las compras realizadas a través de los canales habilitados por la DRA. MELISSA GARCÍA y pueden diferir de las disponibles directamente en consulta.
Financiación mediante Klarna
Klarna constituye un servicio externo e independiente de pago y financiación.
La DRA. MELISSA GARCÍA no concede directamente financiación ni participa en la evaluación crediticia del Cliente.
La aprobación o denegación de las operaciones financiadas corresponde exclusivamente a Klarna, que podrá realizar sus propias comprobaciones de identidad, solvencia, capacidad de pago y riesgo crediticio.
Tener una cuenta de Klarna no garantiza la aprobación de una operación.
Cuando el Cliente quiera utilizar Klarna para financiar un tratamiento y acudir directamente a una cita para su realización, la operación deberá haber sido autorizada por Klarna y el pago deberá estar completado antes de acudir a la cita de tratamiento.
No se iniciarán ni tramitarán nuevas solicitudes de financiación mediante Klarna durante una cita reservada para tratamiento.
Si el Cliente no dispone de la operación previamente autorizada y completada, podrá utilizar otro método de pago admitido o deberá programar una nueva cita de tratamiento una vez haya completado correctamente la financiación mediante Klarna.
3.3 Cambios de precio
La DRA. MELISSA GARCÍA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento.
No obstante:
Una vez confirmado el pedido, el precio no se modificará para ese pedido concreto.
En caso de error tipográfico o técnico en el precio, la DRA. MELISSA GARCÍA podrá cancelar el pedido y notificarlo al Cliente.
3.4 Impuestos
Los precios y operaciones estarán sujetos al tratamiento fiscal que resulte legalmente aplicable a cada servicio de acuerdo con la normativa española vigente.
4. ADQUISICIÓN DE SERVICIOS
La contratación de los servicios ofrecidos en esta web tiene validez contractual de acuerdo con la normativa aplicable.
Los servicios adquiridos a través del Sitio Web corresponden a prestaciones médicas que se realizarán de forma presencial en consulta y estarán sujetas a la correspondiente valoración y criterio profesional.
La compra de un determinado tratamiento no obliga a la DRA. MELISSA GARCÍA a realizar un procedimiento que, tras la valoración médica, considere contraindicado, inadecuado o no seguro para el paciente.
La DRA. MELISSA GARCÍA presta sus servicios principalmente en:
Consulta principal:
Carrer de Còrsega, 270, Entresuelo 2
Eixample
08008 Barcelona
O en otros centros médicos donde la doctora ejerza, cuando corresponda.
Tras la compra online, el Cliente deberá concertar una cita previa.
La DRA. MELISSA GARCÍA se compromete a ofrecer disponibilidad para iniciar los servicios contratados dentro de los plazos establecidos y de acuerdo con la disponibilidad de agenda y las características del tratamiento.
Cuando el pago vaya a realizarse mediante financiación con Klarna, serán igualmente aplicables las condiciones específicas establecidas en los apartados 2.2.4 y 3.2 de las presentes Condiciones.
5. REALIZACIÓN DEL PEDIDO
Para realizar una compra será necesario facilitar:
Nombre y apellidos.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico.
Dirección completa cuando resulte necesaria para la facturación.
Las notificaciones relacionadas con el pedido podrán enviarse mediante:
Correo electrónico.
Teléfono.
WhatsApp.
El Cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada.
Las compras realizadas en esta web son válidas para los clientes y territorios para los que se encuentre habilitada la contratación en cada momento.
6. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
La contratación y pago de los servicios ofrecidos por la DRA. MELISSA GARCÍA supone la aceptación de las presentes Condiciones de Venta.
Los servicios adquiridos corresponden a tratamientos y servicios médicos personalizados, sujetos a valoración profesional, planificación, disponibilidad de agenda y reserva de recursos para su realización.
6.1 Solicitudes de devolución
Con carácter general, no se aceptan solicitudes de devolución del importe abonado por tratamientos o servicios contratados, salvo en aquellos supuestos en los que la devolución resulte legalmente exigible.
Esta política se aplica independientemente del método utilizado para efectuar el pago:
Tarjeta de crédito.
Tarjeta de débito.
PayPal.
Klarna.
Transferencia bancaria.
No se aceptarán solicitudes de devolución motivadas exclusivamente por:
Cambio de opinión del Cliente.
Renuncia voluntaria al tratamiento.
Decisión personal de no realizar el tratamiento una vez adquirido.
No utilización voluntaria del servicio dentro del periodo establecido.
Preferencia posterior por otro tratamiento, profesional o establecimiento.
Preferencia posterior por otro método de pago.
Haber seleccionado Klarna como método de financiación.
Fraccionamiento del importe mediante Klarna.
Cancelación voluntaria una vez iniciado el tratamiento o programa de sesiones.
La solicitud de cancelación o modificación de una cita no implica, por sí misma, el derecho a la devolución del importe abonado.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor con carácter irrenunciable.
6.2 Pagos financiados mediante Klarna
La utilización de Klarna como método de financiación no modifica la política de cancelaciones y devoluciones de la DRA. MELISSA GARCÍA.
Klarna actúa como proveedor externo e independiente de servicios de pago y financiación.
La DRA. MELISSA GARCÍA no concede la financiación, no determina las condiciones crediticias particulares del Cliente y no interviene en la decisión de aprobación o denegación de una operación.
La relación financiera derivada de la financiación estará asimismo sujeta a las condiciones establecidas directamente por Klarna.
El hecho de haber seleccionado Klarna como método de financiación, el fraccionamiento del importe o las condiciones particulares acordadas con Klarna no generan por sí mismos un derecho adicional a la devolución del tratamiento contratado frente a la DRA. MELISSA GARCÍA.
6.3 Tratamientos o programas ya iniciados
Una vez iniciado un tratamiento, bono, programa o conjunto de sesiones, no se aceptará su cancelación con devolución por decisión voluntaria del Cliente, salvo cuando legalmente corresponda.
En aquellos supuestos en los que legalmente proceda realizar una liquidación:
Las sesiones ya realizadas podrán calcularse a su precio individual, sin los descuentos asociados al programa completo, cuando legalmente proceda.
Podrán perderse los descuentos o promociones vinculados a la contratación del programa completo, cuando resulte aplicable.
Se tendrán en cuenta los servicios efectivamente prestados y los demás importes que legalmente correspondan.
6.4 Imposibilidad médica de realizar el tratamiento
Todos los tratamientos están sujetos a valoración y criterio médico.
La adquisición de un tratamiento no obliga a la DRA. MELISSA GARCÍA a realizar un procedimiento que, tras la correspondiente valoración profesional, considere contraindicado, inadecuado o no seguro para el paciente.
En estos casos se informará al Cliente de las alternativas disponibles y se procederá conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas del servicio contratado.
6.5 Cancelación por parte de la DRA. MELISSA GARCÍA
Si la DRA. MELISSA GARCÍA no pudiera prestar definitivamente un servicio ya abonado y no fuera posible ofrecer una alternativa o reprogramación adecuada, se procederá conforme a la normativa aplicable.
6.6 Política de citas
Las cancelaciones o modificaciones de citas deberán comunicarse con un mínimo de 48 horas de antelación.
La DRA. MELISSA GARCÍA podrá aplicar las condiciones de cancelación previamente comunicadas al Cliente cuando se produzcan:
Cancelaciones o modificaciones fuera del plazo establecido.
Ausencias sin previo aviso.
Modificaciones reiteradas de citas.
Incumplimiento de las condiciones de reserva previamente comunicadas.
La cancelación o modificación de una cita no supone automáticamente el derecho a la devolución de las cantidades abonadas.
7. DERECHO DE EXCLUSIÓN
La DRA. MELISSA GARCÍA se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso al Sitio Web o a sus servicios a cualquier usuario que incumpla las presentes Condiciones, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Asimismo, podrá denegarse la prestación de un determinado tratamiento cuando existan razones médicas, de seguridad o cualquier otra circunstancia profesional que, a criterio de la doctora, desaconseje su realización.
8. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
La DRA. MELISSA GARCÍA adoptará las medidas razonables para garantizar el correcto funcionamiento y seguridad del Sitio Web.
No obstante, no puede garantizar la ausencia absoluta de:
Interrupciones temporales del servicio.
Errores técnicos.
Incidencias derivadas de terceros.
Programas maliciosos u otros elementos externos fuera de su control.
En relación con Klarna, la DRA. MELISSA GARCÍA no será responsable de las decisiones de aprobación o denegación de financiación, tiempos de verificación, criterios crediticios, incidencias técnicas o decisiones adoptadas directamente por Klarna.
9. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
La DRA. MELISSA GARCÍA podrá modificar las presentes Condiciones cuando resulte necesario.
Las nuevas Condiciones serán publicadas en el Sitio Web y serán aplicables desde su entrada en vigor, sin perjuicio de las condiciones correspondientes a contrataciones realizadas con anterioridad.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre el Cliente y la DRA. MELISSA GARCÍA se regirá por la legislación española vigente.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE FINANCIACIÓN CON KLARNA
Klarna no es un servicio de financiación propio de la DRA. MELISSA GARCÍA.
La DRA. MELISSA GARCÍA no concede financiación directamente a sus pacientes.
Es Klarna quien estudia y decide la aprobación de cada operación, de acuerdo con sus propios criterios de evaluación crediticia, solvencia, capacidad de pago y riesgo.
Por este motivo, disponer de una cuenta de Klarna no significa que una determinada financiación vaya a ser aprobada.
Si deseas financiar tu tratamiento mediante Klarna y acudir directamente a una cita para realizarlo, la operación deberá haber sido autorizada por Klarna y el pago deberá haberse completado antes de acudir a consulta.
Por motivos de organización y para respetar el tiempo de consulta reservado a cada paciente, no se iniciarán ni tramitarán nuevas solicitudes de financiación con Klarna durante una cita reservada para tratamiento.
Si acudes a una cita de tratamiento sin haber completado previamente la financiación con Klarna, podrás utilizar otro método de pago aceptado por la clínica. Si deseas mantener el pago financiado con Klarna, deberás completar primero la operación y reservar una nueva cita para realizar el tratamiento otro día.
Si todavía no tienes claro qué tratamiento necesitas o quieres hablar primero con la DRA. MELISSA GARCÍA, puedes realizar una primera valoración médica presencial u online.
Una vez definido el tratamiento y su presupuesto, podrás tramitar la financiación con Klarna y, cuando la operación haya sido autorizada y completada, se programará una nueva cita para realizar el tratamiento en otro día.
La DRA. MELISSA GARCÍA no puede garantizar, intervenir ni modificar la decisión de Klarna sobre la aprobación de una financiación.